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조회수 12
제목 RE: 관련 답변 드립니다~
작성자 비비
작성일자 2024-03-21
그럼 평생 무상 보상이라는 건가요?
이현영
6206


------- 원본 내용 ---------


안녕하세요 고객님~
우선 특정 컬러는 일정 기간이 지나면 수리비가 발생한다는 점 미리 안내드리지 못해 죄송하다는 말씀 드립니다.
온라인 홈페이지 문의는 서울 본사에서 진행하고 있기 때문에 타 지점에서 대면 상담시 누락된 부분은 파악이 늦어졌습니다.

화이트 골드는 제작시 바로 컬러가 나오는 타 컬러 제품과 다르게 도금 과정을 거치기 때문에 공정상 수리에 비용이 드는 것이 맞습니다.
다만, 이번 경우는 저희측 안내가 부족했던 부분인만큼 무상으로 수리를 진행해드리며 고객님 성함과 전화번호 뒷자리를 남겨주시고
지점에 as 접수를 해주시면 최대한 빠르게 수리 진행해드리도록 하겠습니다.

감사합니다 :)




------- 원본 내용 ---------



화이트골드를 선택하거나 변경할때 5년뒤부터 수리비용 발생한다는 설명을 해주셔야하지 않나요?
원래는 샴페인 골드 주문했다가 화이트골드로 변경했는데, 수리 비용이 5년 뒤부터 발생한다는 설명은 전혀 없었는데요
미리 알았다면 다른 색상도 고려해보거나 변경안했을텐데요
큰비용이 아니라도 평생 무상 수리와  5년 뒤부터 수리 비용 발생은 완전히 다른 내용입니다




------- 원본 내용 ---------


모든 제작과 수리는 서울에 있는 공장에서 전문 기계와 공정으로 이루어지기 때문에 타 지점에서 접수하실 경우
제품이 오가는 기간이 추가 되는 점 양해 부탁드립니다.
기스 수리 비용은 구매 후 5년 이내일 경우 무상,
5년 이후라면 화이트 골드 제품은 1만원~2만원의 수리 비용이 듭니다.(나머지 골드 색상은 추가 비용없이 기스 수리 가능)


------- 원본 내용 ---------



미세한 기스인데도 2주 걸려요?
이전에 첨부한 사진도 확인하셨죠?
수리하는데 추가비용이 발생하는지도 궁금합니다


------- 원본 내용 ---------



안녕하세요 고객님~
구매하신 지점이 아닌 타 지역 지점에서도 수리를 맡기실 수 있습니다.
수리는 서울 본사에서 진행되기 때문에 서울 본사에 맡기실 경우 평균 일주일,
타 지점에 맡기실 경우 서울 본사로 제품이 오가는 기간을 포함하여 평균 이주일 정도 소요됩니다.

감사합니다 :)



------- 원본 내용 ---------


반지에 미세한 기스가 있어 맡기려고 하는데 얼마나 걸리나요?
반지는 창원지점에서 구매했지만 다른 지점에 맡기려고 합니다
가능한가요?
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